In der Hausnotrufzentrale laufen alle Notrufe ein. Hier ist schnelle Reaktionsfähigkeit gefragt:

• Als Zentralist:in nimmst du eingehende Notrufe entgegen und klärst die Situation direkt per Sprechverbindung mit den Kund:innen.
• Du prüfst alle hinterlegten Informationen, um gezielt die passende Hilfe zu organisieren.
• Je nach Situation, informierst du Angehörige, Nachbarn oder den Rettungsdienst.
• Du dokumentierst alle Einsätze und sorgst dafür, dass alles reibungslos abläuft.

Als Mitarbeiter:in im Einsatzdienst bist du direkt vor Ort im Einsatz, wenn Hilfe benötigt wird. Wenn ein Notruf eingeht und keine akute medizinische Notlage vorliegt, bist du zur Stelle.

• Du hilfst Kund:innen nach einem Sturz wieder sicher auf die Beine – mit professionellen Techniken, die das Risiko weiterer Verletzungen minimieren.
• Du unterstützt, wenn sich jemand ausgesperrt hat und die Tür geöffnet werden muss.
• Du leistest einfache Hilfestellungen, wenn Menschen in ihrer häuslichen Umgebung Unterstützung brauchen.
• Du fährst eigenständig zu Einsätzen im gesamten Hamburger Stadtgebiet und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen sicher und gut betreut fühlen.

Damit unser Hausnotrufdienst rund um die Uhr funktioniert, braucht es eine gut organisierte Einsatzplanung. In der Disposition sorgst du dafür, dass alle Abläufe optimal koordiniert sind.

• Du planst Einsätze und organisierst Beratungstermine für Neukund:innen.
• Du koordinierst Service- und Wartungstermine für bestehende Kund:innen.
• Du pflegst Kundendaten und sorgst für eine lückenlose Dokumentation.
• Du stehst in engem Austausch mit den Kolleg:innen aus dem Außendienst und der Hausnotrufzentrale.

Der Außendienst sorgt dafür, dass unsere Kund:innen sicher und gut informiert sind.

• Du berätst Interessent:innen und bestehende Kund:innen rund um den Hausnotruf.
• Du installierst Hausnotrufgeräte und erklärst deren Bedienung.
• Du führst Wartungen und technische Serviceeinsätze durch.
• Du unterstützt Kund:innen bei individuellen Fragen oder Anliegen.

Damit unser Hausnotrufdienst reibungslos funktioniert, braucht es eine sorgfältige Abrechnung.

• Du prüfst Verträge und dokumentierst alle erbrachten Leistungen.
• Du berechnest die anfallenden Gebühren und überwachst Zahlungseingänge.
• Du kümmerst dich um die Einreichung von Kostenübernahmeanträgen bei den Pflegekassen.
• Du bist Ansprechpartner:in für Kund:innen bei Fragen zur Abrechnung.

Der Pflegenotruf ist speziell für Pflegebedürftige eingerichtet und stellt sicher, dass sie auch außerhalb der regulären Bürozeiten gut versorgt sind.

• Du nimmst Anrufe aus den ASB-Sozialstationen und von Kooperationspartnern entgegen.
• Du bewertest die Dringlichkeit der Anfragen und organisierst die passende Hilfe.
• Du bist bei Bedarf selbst im Einsatz, um akute pflegerische Unterstützung zu leisten.
• Du führst geplante Pflegemaßnahmen in den Nachtstunden durch.